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底下是 圖解顧客關係管理 的內容簡介



※圖文並茂.容易理解.快速吸收

※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。

※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。

※ 提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,理論與應用案例並重。


顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用,只不過是戰術問題,然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

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傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,又增加1C(CRM);故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。

  • 出版社:五南

    新功能介紹
  • 出版日期:2015/12/25
  • 語言:繁體中文


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行銷管理:滿足顧客需要



Better Business(GE)(5版)



數位消費時代之競爭力行銷



會展管理概論(二版)



故事行銷:劇本企劃寫作實務



圖解品牌學(2版)



行銷學概要:全球競爭(二版)



行銷管理:實戰指南與精華理論(3版)



前進印度當老闆:50位清華大學生的「新南向政策」



電子商務與網路社會新境界2017



從傳統創新:客家產業轉型與升級之鑰



流通管理:迎戰全通路零售時代(四版)















管理心理學(2版)



工作研究 13-e



顧客關係管理:整合雲端應用服務



專案管理理論與實務:披普拉斯雲端專案管理資訊系統認證與操作手冊(2版)



Strategic Management and Competitive Advantage- Concepts and Cases (GE)



生涯規劃與管理(第三修訂版)



創新創業教戰手冊



實用專案管理(二版)



就業安全理論與實務(第二版)



供應鏈管理(第二版)



專案管理(6版)



零售業管理:理論與個案分析



賽局與策略管理個案分析



Purchasing and Supply Management(15版)



領導理論與實務:品德教育與倫理教育(第二版)



管理學(二版)(附光碟)





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▲粉絲已幫田馥甄取好綽號「田蛙」、「田呱呱」。(圖/華研提供)

記者陳怡伶/綜合報導

日本手遊《旅行青蛙》(旅かえる)爆紅,藝人五月天阿信、Selina紛紛在臉書上「親情喊話」,相望蛙兒女快回家。就有網友眼尖發現,田馥甄(Hebe)才是最強神預測,MV、自拍照與蛙兒的明信片極為相似,不論是坐在大樹前遠眺遠方的沉思、餐桌前吃飯沉醉模樣,角度、神情相似度幾乎100%,讓粉絲笑說,「Hebe根本是蛙兒本人,該改名『田蛙』、『田呱呱』。」

《旅行青蛙》操作簡單,玩家爸媽只要在背包裡準備好住宿道具、便當、幸運符,就能發現蛙兒會自己揹起包包出門旅遊去,此時就得耐心等候寄回家的明信片,偶爾還會收到孩子帶回來「孝親」伴手禮。





▲蛙版田馥甄(Hebe)。(圖/記者陳怡伶翻攝)

青蛙明信片在各大社群裡瘋傳,就有網友覺得蛙兒擺拍POSE極為眼熟,一比對才發現根本是田馥甄本人;而且還不只一張,隨意翻出Hebe歷年的MV、自拍照拿來比對,張張相似度幾乎100%,笑得網友說「這款遊戲要叫做《旅行した田氏》。」

其中一款明信片中,蛙兒頭戴包巾蹲坐在路邊,看相鏡頭跟「爸媽」問好,背後還有樹葉襯托,極為輕鬆愜意;而這畫面也與田馥甄歌曲《靈魂伴侶》高度撞臉,只見Hebe穿著綠色長洋裝蹲在石頭上,雙手微微撐在身前,她還露出微笑看著前方,動作、神情彷彿是同一人(蛙)。

▲粉絲們找出的對比圖,張張都超像。(圖/翻攝自微博/田蹦,下同)

Hebe神預測可不只一個,其中一隻MV中,她坐在滿是餐點的桌前,右手拿筷子、左手拿碗神情陶醉地進食;而蛙兒宅在家時也是這副模樣,牠坐在圓形木桌前,一樣右手拿湯匙,左手托著碗盤,爽吃著手裡的炒飯,還瞇瞇眼露出幸福的表情,相似度100%。

其他像是蛙兒在公路旁看海、宅在家中看書、跑到長野縣善光寺拜拜、背對海洋擺POSE、安靜地在草堆裡沉思、坐在大樹前遠眺的畫面,通通高度撞臉Hebe。

粉絲看了紛紛笑說,「田呱呱」、「田蛙」、「玩了,以後玩遊戲就想到馥甄」、「Hebe以前在演唱會扮『師姐』念佛,現在又撞臉蛙兒,真的是佛系青蛙哈哈哈哈」、「我要養這隻田蛙!」、「Hebe又有新綽號了」。

▼遠眺角度一模一樣。



▼都喜歡在雜草裡拍照。博客來

▼對著海洋微笑拍照只是基本款。

▼Hebe這張太沉醉,蛙兒模仿不來。

▼吃飯一樣陶醉。











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低溫保健 陳其邁有8撇步

寒流侵襲全台,過去屬於暖冬的高雄也不能倖免。參加民進黨高雄市長初選的立委陳其邁,勤走基層拉票時,也不忘以醫師專業角度,提醒民眾如何「低溫保健」,貼心感覺有如寒冬裡的暖暖包。



雖然連日來,氣溫低到民眾直呼「凍壞了!」但張羅全家三餐的婆婆媽媽們還是要到菜市場採買。陳其邁在議員陪同下,在寒風中仍勤走傳統市場,到小港二苓市場、橋頭黃昏市場,向攤商及買菜、採購年貨的民眾致意爭取支持,也不忘提大家要注意保暖。

陳其邁提出的「低溫保健」8要點,包括有高血壓心臟病民眾務必早晚量血壓、預防血管栓塞等抗血栓或抗凝血藥物、慢性呼吸道疾病患者注意溫差變及保暖、使用瓦斯熱水器注意通風避免一氧化碳中毒、暫停清早戶外運動或改為室內運動、長輩或有慢性病民眾可施打肺炎鏈菌疫苗、若有骨頭痛頭痛發燒流鼻水咳嗽等感冒症狀請戴口罩並盡快就醫、防寒安全措施應特別注意頭頸部及四肢末端保暖。

(中國時報)

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還心靈一個自由:改變心態,改變你的未來

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底下是 還心靈一個自由:改變心態,改變你的未來 的內容簡介



人要懂得改變情緒,才能改變思想和行為。思想改變,情緒就會跟著改變。

人生中,得與失常常發生在一閃念間。到底要得到什麼?會失去什麼?仁者見仁,智者見智。不可否認的是,人應該隨時調整自己,該得的,不要錯過;該失的,灑脫放棄。

幸運,傻瓜也會享用。不幸,卻不是什麼人都能承受得了的。

別人的批評無論對錯,你都無法制止。尤其是你位高權重時,你更需面對這樣的輿論。笑一笑,你無需關注太多,更無須為他人的輿論自卑。

當你喜歡你自己的時候,你就不會覺得自卑。

—羅蘭

失敗就是這樣,你逃避它,它就拚命追逐你,你面對它,它就會停步。

跌倒了就要站起來,而且更要往前走。跌倒了站起來只是半個人,站起來之後再往前走才是完整的人。

學會用釋然驅散生活的陰雲,就會讓自己生活在一片晴空之下。

人有缺點並不可怕,可怕的是因缺點而自卑,因自卑而虐待自己。

  • 出版社:大拓文化

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  • 出版日期:2012/09/10
  • 語言:繁體中文


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▲網友在捷運上驚見「外星人」。(圖/翻攝自Dcard)

生活中心/綜合報導

邁入冬季就是許多人每天早上和床最難告別的時候,出門之後接著會在公車、捷運上閉目養神、打個小瞌睡。但是沒有支撐點的時候通常就會很痛苦的搖頭晃腦,甚至出現半開嘴的畫面。日前有網友在「Dcard」上分享一張上班族打瞌睡的照片,而頭上竟然戴著一個外星頭套遮光,完全不在乎他人眼光。

網友發文表示,「今天趕早八的考試本來心情超差的,一上捷運看到這位上班族直接心情大好哈哈哈哈。」照片中則是一位肢體語言看起來相當無奈的上班族,而頭頂上則是套著一個灰色的枕頭套,完全抵擋周遭的光線。不僅讓穿戴者能在通勤時間睡好,還能逗樂其他搭車的乘客。



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不少網友看到照片後,被逗得哈哈大笑,紛紛表示,「這根本就是外星人降臨。 」「旁邊兩側還有洞可以聽報站,真的超貼心。」「感覺戴上去就是只有自己的世界了。」「旁邊的人還能忍笑也真厲害。」



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台積電帶頭殺 台股重跌145點收11,076

台積電。圖/聯合報系資料照
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不畏台股逼近農曆春節封關長假變數,外資勇猛連11買,激勵台股往下一道整數關卡11,500點挺進,受到昨日收盤的美股回檔修正、摩台期今天結算、蘋果公司2月1日將公布財報與iPhoneX手機銷售情況等話題干擾,蘋概三雄台積電(2330)、大立光、鴻海均以跌勢開盤,導致今天大盤回檔壓力加重,全場盤勢陷於盤下弱勢整理,中場後賣壓愈來愈重,市場籠罩外資在摩台期壓低結算耳語,大型股尾盤下殺,使得終場指數重跌145.03點,以今天最低點11,076.78點作收,成交量1373.78億元 。

今天大盤雖以跌勢開出,觸控面板低價股嘉威(3557)、營建上櫃股富裔、廷鑫、3D感測股訊芯-KY、軟體設計股新零售、力新、IC設計杰力、其他週邊零件股浩鑫、精確及砷化鎵晶片股宏捷科等,開盤後的攻勢相當凌厲,為盤面強勢代表。

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證券分析師表示,大盤適度適時的拉回降溫,反而有利於盤勢的中長線發展,尤其指數逐漸逼近11,500~12,000點的另一道關卡壓力區前,盤勢能在11,000點上方進行回檔換手,只要新台幣不出現急幅貶勢,外資不出現單日百億元賣超,投資人可平常心看待大盤的回檔修正,以及外資在對台連11買後,可能出現的賣超動作。

蘋果公司於2月1日公布財報,台北時間2日上午才能獲悉蘋果當天對上季財報獲利數、未來手機出貨預期及是否如市場所說的再推出三款新款手機訊息,由於蘋果獲利好壞及對未來營運的預期看法,攸關台廠蘋果供應鏈接單榮枯變化,自然是本周市場最受關注的焦點所在。

距離農曆春節封關日2月12日,僅剩9個交易日,由於美股道瓊等四大指數均落在歷史高點,台股農曆春節假期長達8天,投資人憂慮封關期間美股等國際股市若出現回檔變化,壓抑封關前的進場加碼意願,引發調節賣壓於今天起陸續出籠。

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外表厭世但內心其實超正向 南韓超人氣小鴨DUCKOO











文/妞新聞Elin

常關注南韓動態,或者才剛去完TTF台北玩具創作展的妞妞,有沒有注意到一隻手短腳短、屁股肥肥,表情看起來有點任性,但仍不失可愛的小萌鴨?

這隻鴨子名叫「DUCKOO」,在南韓擁有大票粉絲,人氣可說是非常高哦!今天就跟著妞編輯的腳步來認識它,並感受它的魅力吧!

DUCKOO,一隻擁有一種或多種愛好的鴨子







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DUCKOO這個名字是將鴨子的英文「DUCK」與御宅族「OTAKU」兩個字結合在一塊。OTAKU指的是對任何所喜愛事物都執著得像個狂熱份子,在南韓經常被稱呼為「??(Deokhu)」。

而Deokhu的發音又與DUCKOO相似,便將這隻「擁有一種或多種愛好的鴨子」定名為DUCKOO。也因為這個名字,讓DUCKOO是一隻擁有圓滾滾身材、短手短腳的鴨子。



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Duckoo也曾經陪南韓藝人李光洙上節目呦!當時光洙曾戴著印了Duckoo身影的棒球帽錄製Running Man,雖然Duckoo仍然是一臉淡定的模樣,但妞編輯覺得它真的好搶鏡啊!



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也曾出現在韓電視劇《鬼怪》當中,當我們鬼怪新娘池恩卓的小書僮~

關於DUCKOO的爸爸媽媽:CHOKOCIDER







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「CHOKOCIDER」這個團隊是由負責企劃與故事CHO(趙慶植)負責設計與公仔製作KO(高東希)所組成。兩人除了是工作夥伴之外,也是一對夫妻,他們在大學時便相戀,並於2017年結為夫婦。



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工作室的名字「CHOKO」是取自於他們的姓氏發音,也有甜蜜的巧克力「CHOCO」之意。

又因為他們的工作室能夠做到「企劃與製作之間」,便從中取了「Between」,而Between的韓文發音與清爽氣泡的「CIDER」類似,於是,含有浪漫含義的名稱便誕生啦~

隱藏在DUCKOO厭世外表下的正面決心與初衷



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DUCKOO瞇起眼睛審視的模樣,也許給了你一種任性的感覺,但其實它是一隻相當正能量的鴨子呦!

「做任何事情時,也許無法一開始就做得很好,但就算過程中有失誤,仍保持著想要做到的決心,對於喜愛事物,就算沒有做好,也能從中找到屬於自己的興趣。」

這是在他厭世的外表底下,藏有的正面態度與初衷,也是CHOKOCIDER想傳達給大家的意念:如果連胖胖的DUCKOO都能做到,那麼你沒有理由會做不到。

創作過程中所遇到的困難?



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因為DUCKOO的手腳很短,所以一起擺起來的姿勢在動態表現上會有一些難度,因此在這樣的情況下,CHOKOCIDER會透過讓它「變裝」的方式來簡化它的動作。

不過,這對於CHOKOCIDER來說,並不算是挑戰,因為他們一直都很享受創作的過程與氣氛。

堅持初衷,所以DUCKOO的每一種樣子他們都愛



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目前DUCKOO的聯名製作都來自品牌的委託,但其實這並不代表所有的品牌提案都能被CHOKOCIDER所接受。如果雙方的想法有出入,或者是概念不符合DUCKOO的角色性格,那便會遭到CHOKOCIDER的禮貌拒絕。

因此,在堅持初衷的理念下,每一個聯名商品都有著各自的特色,所有商品唯一的共同點是,CHOKOCIDER對它們的喜愛都是一樣的,沒有私心。

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今年在TTF台北玩具創作展所推出的DUCKOO限量商品讓粉絲們更貼近這隻可愛的小鴨子,而CHOKOCIDER也透露,已經在著手新的計劃,2018的新商品已經在準備中,明年將會推出DUCKOO的貼圖與影像。

如此令人振奮的消息,就讓我們一起拭目以待吧!(CHOKOCIDER說如果有機會在台灣辦展,一定會毫不猶豫地馬上飛來呦!)

source:chokocider@Instagram

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